Opći uvjeti poslovanja

Posljednje ažuriranje: 17. rujna 2026.

1. Pružatelj usluge

Voditelj internetske trgovine i prodavatelj u kupoprodajnom ugovoru je trgovačko društvo s identifikacijskim podacima navedenima u nastavku (dalje u tekstu: Prodavatelj). Ovaj odjeljak ujedno predstavlja i impresum pružatelja usluge (Impressum) u skladu s njemačkim pravom.

2. Područje primjene i jezik ugovora

Ovi uvjeti primjenjuju se na potrošačke narudžbe predane u internetskoj trgovini, i to za prodaju u one države Europske unije koje sučelje za naplatu nudi kao zemlje isporuke.

Uvjeti su dostupni na više jezika. Sve jezične verzije sadrže informacije istog sadržaja; obvezujući propisi o zaštiti potrošača države u kojoj potrošač ima prebivalište u svakom slučaju imaju prednost i ovi ih uvjeti ni na koji način ne ograničavaju.

3. Narudžba i sklapanje ugovora

Narudžba se predaje sastavljanjem košarice, unosom podataka za dostavu i pokretanjem plaćanja. Narudžba podrazumijeva obvezu plaćanja, na što upućuje i natpis na gumbu za potvrdu narudžbe.

Ugovor je sklopljen u trenutku kada Prodavatelj potvrdi narudžbu e-poštom. Potvrda sadrži naručene proizvode, cijene i troškove dostave.

4. Cijene i plaćanje

Istaknute cijene izražene su u valuti koja odgovara odabranoj zemlji isporuke i uključuju porez na dodanu vrijednost. Troškovi dostave prikazuju se po stavkama pri naplati, prije plaćanja.

Plaćanje se obavlja sigurnim online plaćanjem karticom (pružatelj platnih usluga Stripe). Prodavatelj ne pohranjuje podatke o platnim karticama.

5. Dostava

Naručene proizvode dostavlja kurirska služba na adresu navedenu pri naplati. Očekivani rok isporuke i cijena dostave prikazuju se u sučelju za naplatu prije potvrde narudžbe.

Ako paket stigne oštećen, molimo te da s kurirom sastaviš zapisnik o oštećenju i o tome obavijestiš Prodavatelja putem dolje navedenih kontakata.

6. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda. Raskid se može izjaviti putem gumba na stranici Raskid ugovora u internetskoj trgovini ili nedvosmislenom izjavom upućenom Prodavatelju.

U slučaju raskida Prodavatelj vraća cjelokupni plaćeni iznos, uključujući osnovnu cijenu dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o raskidu, i to istim načinom plaćanja kojim je izvršena uplata. Prodavatelj može zadržati povrat sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag.

Izravne troškove povrata proizvoda snosi potrošač. Molimo da se proizvod, ako je moguće, vrati u izvornoj ambalaži, potpun i nekorišten; umanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je nužno za utvrđivanje njegove naravi i svojstava može se odbiti od iznosa povrata.

7. Isključenje prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji kod zapečaćenih proizvoda koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje nakon što su otpečaćeni po isporuci. Pripravci za tretman vode s otvorenom ambalažom spadaju u tu kategoriju: neotvoreni proizvod može se vratiti, otvoreni ne može.

Pravo na raskid ne postoji ni kod proizvoda izrađenih prema specifikacijama potrošača ili prilagođenih njegovim individualnim zahtjevima.

8. Odgovornost za materijalne nedostatke i jamstvo

U slučaju neispravnog ispunjenja potrošaču prema pravu Europske unije pripada odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke u trajanju od najmanje dvije godine, u okviru koje može zahtijevati popravak ili zamjenu, a ako to nije moguće, sniženje cijene ili raskid ugovora. Ako pravo države u kojoj potrošač ima prebivalište predviđa dulji ili povoljniji rok, primjenjuje se taj rok.

Jamstvo proizvođača, ako je uz proizvod dano, ne utječe na navedena prava i može se ostvarivati neovisno o njima.

9. Prigovori i rješavanje sporova

Prigovor se može podnijeti na dolje navedenu adresu e-pošte Prodavatelja; Prodavatelj na prigovor meritorno odgovara najkasnije u roku od 30 dana.

Ako se prigovor ne riješi na zadovoljavajući način, potrošač se može obratiti tijelu za zaštitu potrošača ili tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u državi članici svojeg prebivališta. U Mađarskoj je nadležno arbitražno (mirovno) vijeće županije prema prebivalištu potrošača.

10. Dodatak za pojedine zemlje: Njemačka i Austrija

Podaci iz impresuma pružatelja usluge navedeni su u točki 1. Obrazac obavijesti o pravu na raskid prema njemačkom pravu (Widerrufsbelehrung) sadržajno odgovara odredbama točke 6.; kao izjava o raskidu prihvaća se i stranica Raskid ugovora u internetskoj trgovini i e-poruka slobodnog oblika.

Za isporuke u Njemačku Prodavatelj ispunjava obveze registracije i licenciranja prema njemačkom Zakonu o ambalaži (VerpackG) prije početka prodaje u Njemačkoj.

11. Dodatak za pojedine zemlje: Francuska

Potrošačima u Francuskoj dostupan je postupak potrošačke medijacije u skladu s francuskim Zakonikom o zaštiti potrošača. Naziv i kontaktni podaci organizacije za medijaciju koju je Prodavatelj imenovao bit će objavljeni na ovom mjestu prije početka prodaje u Francuskoj.

12. Završne odredbe

Na pitanja koja nisu uređena ovim uvjetima primjenjuje se mađarsko pravo, s time da to potrošača ne lišava zaštite koju mu pružaju obvezujuće odredbe o zaštiti potrošača države u kojoj ima prebivalište.

Prodavatelj može izmijeniti ove uvjete s učinkom za budućnost; na narudžbu se uvijek primjenjuje verzija koja je na snazi u trenutku njezine predaje.