Termeni și Condiții Generale

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

1. Furnizorul

Operatorul magazinului online și vânzătorul în contractul de vânzare-cumpărare este societatea identificată prin datele de mai jos (denumită în continuare: Vânzătorul). Acest bloc constituie totodată și mențiunile legale ale furnizorului conform dreptului german (Impressum).

2. Domeniul de aplicare și limba contractului

Prezentele condiții se aplică comenzilor plasate de consumatori în magazinul online, pentru vânzările către acele state ale Uniunii Europene pe care interfața de finalizare a comenzii le oferă ca țări de livrare.

Condițiile sunt disponibile în mai multe limbi. Toate versiunile lingvistice conțin informații cu conținut identic; dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor din țara de reședință a consumatorului au întotdeauna prioritate și nu sunt limitate de prezentele condiții.

3. Comanda și încheierea contractului

Comanda se plasează prin alcătuirea coșului de cumpărături, introducerea datelor de livrare și inițierea plății. Comanda implică obligația de plată, fapt indicat și de eticheta butonului de finalizare a comenzii.

Contractul se încheie în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda prin e-mail. Confirmarea conține produsele comandate, prețurile și costul de livrare.

4. Prețuri și plată

Prețurile afișate sunt exprimate în moneda corespunzătoare țării de destinație selectate și includ taxa pe valoarea adăugată. Costul de livrare este afișat detaliat la finalizarea comenzii, înainte de efectuarea plății.

Plata se efectuează prin plată online securizată cu cardul bancar (prin furnizorul de servicii de plată Stripe). Vânzătorul nu stochează date ale cardurilor bancare.

5. Livrarea

Produsele comandate sunt livrate prin curier la adresa indicată la finalizarea comenzii. Termenul estimat de livrare și taxa de livrare sunt afișate în interfața de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Dacă pachetul sosește deteriorat, vă rugăm să întocmiți un proces-verbal împreună cu curierul și să anunțați Vânzătorul la datele de contact de mai jos.

6. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să își motiveze decizia, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Retragerea poate fi exercitată prin butonul de pe pagina de Retragere a magazinului online sau printr-o declarație neechivocă transmisă Vânzătorului.

În caz de retragere, Vânzătorul rambursează întreaga sumă plătită, inclusiv costul standard al livrării, în cel mult 14 zile de la data la care a luat cunoștință de retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată inițial. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până când consumatorul face dovada expedierii acestuia.

Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator. Vă rugăm să returnați produsul, în măsura posibilului, în ambalajul original, complet și nefolosit; diminuarea valorii rezultată dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru a constata natura produsului poate fi dedusă din suma de rambursat.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilarea lor ulterioară livrării. Produsele de tratare a apei cu ambalajul desigilat intră în această categorie: produsul nedesigilat poate fi returnat, cel desigilat nu.

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat nici în cazul produselor realizate la cererea consumatorului, conform specificațiilor sale individuale.

8. Garanția legală de conformitate și garanția comercială

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază, potrivit dreptului Uniunii Europene, de o garanție legală de conformitate de cel puțin doi ani, în cadrul căreia poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, iar în lipsa acestora, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului. Dacă legislația din țara de reședință a consumatorului prevede termene mai lungi sau condiții mai favorabile, acestea se aplică.

Garanția comercială a producătorului, dacă produsul beneficiază de aceasta, nu afectează drepturile de mai sus și poate fi invocată în plus față de ele.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi transmise la adresa de e-mail a Vânzătorului indicată mai jos; Vânzătorul răspunde pe fond în cel mult 30 de zile.

Dacă soluționarea reclamației nu conduce la un rezultat, consumatorul se poate adresa autorității de protecție a consumatorilor sau organismului de soluționare alternativă a litigiilor din statul membru în care își are reședința. În Ungaria este competent organismul de conciliere al județului corespunzător domiciliului consumatorului.

10. Anexă de țară: Germania și Austria

Datele mențiunilor legale ale furnizorului sunt cuprinse la punctul 1. Informarea-model privind retragerea conform dreptului german (Widerrufsbelehrung) corespunde, din punct de vedere al conținutului, prevederilor de la punctul 6; ca declarație de retragere se acceptă atât pagina de Retragere a magazinului online, cât și un e-mail redactat în formă liberă.

În cazul livrărilor în Germania, Vânzătorul își îndeplinește obligațiile de înregistrare și de licențiere prevăzute de legea germană privind ambalajele (VerpackG) înainte de începerea vânzărilor pe teritoriul Germaniei.

11. Anexă de țară: Franța

Consumatorilor din Franța le este disponibilă procedura de mediere pentru consumatori prevăzută de Codul francez al consumului. Denumirea și datele de contact ale entității de mediere desemnate de Vânzător vor fi publicate în acest loc înainte de începerea vânzărilor în Franța.

12. Dispoziții finale

Aspectelor nereglementate de prezentele condiții li se aplică dreptul maghiar, cu precizarea că aceasta nu privează consumatorul de protecția conferită de dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor din țara sa de reședință.

Vânzătorul poate modifica prezentele condiții cu efect pentru viitor; fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării acesteia.