Opšti uslovi poslovanja

Poslednje ažuriranje: 17. septembar 2026.

1. Prodavac

Operater internet prodavnice i prodavac u ugovoru o kupoprodaji jeste privredno društvo sa identifikacionim podacima navedenim u nastavku (u daljem tekstu: Prodavac). Ovaj blok ujedno predstavlja i impresum pružaoca usluga (Impressum) u skladu sa nemačkim pravom.

2. Oblast primene i jezik ugovora

Ovi uslovi primenjuju se na potrošačke porudžbine izvršene u internet prodavnici, prilikom prodaje u one zemlje Evropske unije koje su na stranici za plaćanje ponuđene kao zemlje isporuke.

Uslovi su dostupni na više jezika. Sve jezičke verzije imaju istovetnu sadržinu; obavezujući propisi o zaštiti potrošača zemlje prebivališta potrošača u svakom slučaju imaju prednost i ovi uslovi ih ni na koji način ne ograničavaju.

3. Poručivanje i zaključenje ugovora

Porudžbina se vrši sastavljanjem korpe, unosom podataka za isporuku i pokretanjem plaćanja. Porudžbina podrazumeva obavezu plaćanja, na šta ukazuje i natpis na dugmetu za potvrdu porudžbine.

Ugovor je zaključen u trenutku kada Prodavac potvrdi porudžbinu e-poštom. Potvrda sadrži poručene proizvode, cene i troškove isporuke.

4. Cene i plaćanje

Istaknute cene izražene su u valuti koja odgovara izabranoj zemlji isporuke i uključuju porez na dodatu vrednost. Troškovi isporuke prikazuju se pojedinačno na stranici za plaćanje, pre izvršenja plaćanja.

Plaćanje se vrši sigurnim onlajn plaćanjem platnom karticom (pružalac platnih usluga Stripe). Prodavac ne čuva podatke o platnim karticama.

5. Isporuka

Poručene proizvode dostavlja kurirska služba na adresu navedenu prilikom plaćanja. Očekivani rok isporuke i troškovi isporuke prikazuju se na stranici za plaćanje pre potvrde porudžbine.

Ako paket stigne oštećen, molimo vas da sa kurirom sačinite zapisnik i da o tome obavestite Prodavca na dole navedenu adresu.

6. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Pravo na odustanak može se ostvariti putem dugmeta na stranici Odustanak u internet prodavnici ili nedvosmislenom izjavom upućenom Prodavcu.

U slučaju odustanka Prodavac vraća celokupan uplaćeni iznos, uključujući osnovne troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana saznanja za odustanak, i to na isti način na koji je izvršeno prvobitno plaćanje. Prodavac može zadržati povraćaj sve dok mu proizvod ne bude vraćen ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao nazad.

Neposredne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač. Molimo da proizvod, ako je moguće, vratite u originalnoj ambalaži, kompletan i nekorišćen; umanjenje vrednosti nastalo upotrebom koja prevazilazi ono što je neophodno za upoznavanje sa proizvodom može se odbiti od iznosa povraćaja.

7. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne može se ostvariti kod zapečaćenih proizvoda koji iz razloga zaštite zdravlja ili higijene nisu podobni za vraćanje nakon otvaranja posle isporuke. Preparati za tretman vode sa otvorenom ambalažom spadaju u ovu kategoriju: neotvoren proizvod može se vratiti, otvoren ne može.

Pravo na odustanak ne može se ostvariti ni kod proizvoda izrađenog po zahtevu potrošača, prema njegovim individualnim potrebama.

8. Zakonska garancija za saobraznost i garancija proizvođača

U slučaju nesaobraznosti potrošač ima, u skladu sa pravom Evropske unije, pravo na zakonsku garanciju u trajanju od najmanje dve godine, u okviru koje može zahtevati opravku ili zamenu, a ako to nije moguće, umanjenje cene ili raskid ugovora. Ako pravo zemlje prebivališta potrošača predviđa duži ili povoljniji rok, primenjuje se taj rok.

Garancija proizvođača, ako je uz proizvod data, ne utiče na gore navedena prava i može se ostvariti pored njih.

9. Reklamacije i rešavanje sporova

Reklamacija se može podneti na dole navedenu e-mail adresu Prodavca; Prodavac na reklamaciju suštinski odgovara najkasnije u roku od 30 dana.

Ako rešavanje reklamacije ne dovede do rezultata, potrošač se može obratiti organu za zaštitu potrošača ili telu za alternativno (vansudsko) rešavanje sporova u državi članici svog prebivališta. U Mađarskoj postupa županijsko telo za mirenje nadležno prema prebivalištu potrošača.

10. Aneks za pojedine zemlje: Nemačka i Austrija

Podaci iz impresuma pružaoca usluga navedeni su u tački 1. Standardno obaveštenje o pravu na odustanak prema nemačkom pravu (Widerrufsbelehrung) sadržinski odgovara odredbama tačke 6; kao izjava o odustanku prihvata se i stranica Odustanak u internet prodavnici i e-mail u slobodnoj formi.

U slučaju isporuke u Nemačku, Prodavac ispunjava obaveze registracije i licenciranja prema nemačkom Zakonu o ambalaži (VerpackG) pre početka prodaje u Nemačkoj.

11. Aneks za pojedine zemlje: Francuska

Potrošačima u Francuskoj na raspolaganju stoji postupak potrošačke medijacije u skladu sa francuskim Zakonikom o zaštiti potrošača. Naziv i kontakt podaci medijatorske organizacije koju je Prodavac odredio biće objavljeni na ovom mestu pre početka prodaje u Francuskoj.

12. Završne odredbe

Na pitanja koja nisu uređena ovim uslovima primenjuje se mađarsko pravo, s tim da to potrošača ne lišava zaštite koju mu pružaju obavezujuće odredbe o zaštiti potrošača zemlje njegovog prebivališta.

Prodavac može izmeniti ove uslove sa dejstvom za ubuduće; na porudžbinu se uvek primenjuje verzija koja je na snazi u trenutku njenog izvršenja.