Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

1. El prestador del servicio

El operador de la tienda online y vendedor en el contrato de compraventa es la sociedad identificada con los datos que figuran más abajo (en adelante, el «Vendedor»). Este bloque constituye asimismo el aviso legal del prestador conforme al Derecho alemán (Impressum).

2. Ámbito de aplicación e idioma del contrato

Las presentes condiciones se aplican a los pedidos de consumidores realizados en la tienda online, para las ventas destinadas a los países de la Unión Europea que la página de pago ofrezca como países de entrega.

Las condiciones están disponibles en varios idiomas. Todas las versiones lingüísticas contienen la misma información; las normas imperativas de protección de los consumidores del país de residencia del consumidor prevalecerán en todo caso y no quedan limitadas por las presentes condiciones.

3. Pedido y celebración del contrato

El pedido se realiza componiendo la cesta, introduciendo los datos de envío e iniciando el pago. El pedido conlleva la obligación de pago, tal como indica también el texto del botón de confirmación del pedido.

El contrato se perfecciona cuando el Vendedor confirma el pedido por correo electrónico. La confirmación incluye los productos pedidos, los precios y los gastos de envío.

4. Precios y pago

Los precios indicados se expresan en la moneda correspondiente al país de destino seleccionado e incluyen el impuesto sobre el valor añadido. Los gastos de envío se muestran de forma detallada en la página de pago, antes de efectuar el pago.

El pago se realiza mediante pago seguro con tarjeta bancaria en línea (proveedor de servicios de pago Stripe). El Vendedor no almacena datos de tarjetas bancarias.

5. Envío

Los productos pedidos se entregan por mensajería en la dirección indicada en la página de pago. El plazo de entrega estimado y los gastos de envío se muestran en la página de pago antes de confirmar el pedido.

Si el paquete llega dañado, le rogamos que haga constar los daños en un acta con el transportista y lo comunique al Vendedor a través de los datos de contacto que figuran más abajo.

6. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un derecho de desistimiento sin necesidad de justificación durante los 14 días siguientes a la recepción del producto. El desistimiento puede ejercerse mediante el botón disponible en la página de Desistimiento de la tienda online o mediante una declaración inequívoca dirigida al Vendedor.

En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará el importe total abonado, incluida la tarifa básica de envío, a más tardar en un plazo de 14 días desde que tenga conocimiento del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya acreditado su devolución.

Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del consumidor. Rogamos devolver el producto, en la medida de lo posible, en su embalaje original, completo y sin usar; podrá deducirse del importe a reembolsar la disminución de valor derivada de un uso que exceda de la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza del producto.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados tras la entrega. Los productos de tratamiento del agua con el envase abierto entran en esta categoría: el producto sin abrir puede devolverse; el abierto, no.

Tampoco podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados a petición suya.

8. Garantía legal de conformidad y garantía comercial

En caso de falta de conformidad, el consumidor dispone, conforme al Derecho de la Unión, de una garantía legal de al menos dos años, en cuyo marco puede exigir la reparación o la sustitución del producto y, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato. Si el Derecho del país de residencia del consumidor prevé plazos más largos o condiciones más favorables, estos serán de aplicación.

La garantía comercial del fabricante, cuando el producto la incluya, no afecta a los derechos anteriores y puede hacerse valer de forma adicional a ellos.

9. Reclamaciones y resolución de litigios

Las reclamaciones pueden presentarse en la dirección de correo electrónico del Vendedor indicada más abajo; el Vendedor responderá al fondo de la reclamación en un plazo máximo de 30 días.

Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor puede dirigirse a la autoridad de protección de los consumidores o al organismo de resolución alternativa de litigios (arbitraje de consumo) del Estado miembro de su residencia. En Hungría es competente la junta de conciliación del condado correspondiente al domicilio del consumidor.

10. Anexo por países: Alemania y Austria

Los datos del aviso legal del prestador (Impressum) figuran en el punto 1. La información modelo sobre el desistimiento conforme al Derecho alemán (Widerrufsbelehrung) coincide en su contenido con lo establecido en el punto 6; como declaración de desistimiento se aceptan tanto la página de Desistimiento de la tienda online como un correo electrónico de texto libre.

En caso de envíos a Alemania, el Vendedor cumplirá sus obligaciones de registro y de licencia conforme a la Ley de envases alemana (VerpackG) antes de iniciar las ventas en Alemania.

11. Anexo por países: Francia

Los consumidores residentes en Francia tienen a su disposición el procedimiento de mediación de consumo previsto en el Código de consumo francés. El nombre y los datos de contacto de la entidad mediadora designada por el Vendedor se publicarán en este mismo lugar antes de iniciar las ventas en Francia.

12. Disposiciones finales

En lo no regulado por las presentes condiciones será de aplicación el Derecho húngaro, sin que ello prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país de su residencia.

El Vendedor podrá modificar las presentes condiciones con efectos para el futuro; a cada pedido se le aplicará siempre la versión vigente en el momento de su realización.