Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Le vendeur

L'exploitant de la boutique en ligne et le vendeur au titre du contrat de vente est la société identifiée par les coordonnées figurant ci-dessous (ci-après : le « Vendeur »). Ce bloc tient également lieu de mentions légales du prestataire au sens du droit allemand (Impressum).

2. Champ d'application et langue du contrat

Les présentes conditions s'appliquent aux commandes passées par des consommateurs dans la boutique en ligne, pour les ventes à destination des pays de l'Union européenne proposés comme pays de livraison sur la page de paiement.

Les présentes conditions sont disponibles en plusieurs langues. Toutes les versions linguistiques ont un contenu identique ; les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence du consommateur prévalent en toute hypothèse et ne sont en rien limitées par les présentes conditions.

3. Commande et conclusion du contrat

La commande s'effectue en composant le panier, en renseignant les coordonnées de livraison et en lançant le paiement. La commande entraîne une obligation de paiement, ce que rappelle également le libellé du bouton de validation de la commande.

Le contrat est conclu lorsque le Vendeur confirme la commande par e-mail. La confirmation indique les produits commandés, les prix ainsi que les frais de livraison.

4. Prix et paiement

Les prix affichés s'entendent dans la devise correspondant au pays de destination sélectionné et incluent la taxe sur la valeur ajoutée. Les frais de livraison sont détaillés sur la page de paiement, avant le règlement.

Le paiement s'effectue par carte bancaire via un paiement en ligne sécurisé (prestataire de paiement Stripe). Le Vendeur ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

5. Livraison

Les produits commandés sont livrés par transporteur à l'adresse indiquée lors du paiement. Le délai de livraison estimé et les frais de livraison sont affichés sur la page de paiement avant la validation de la commande.

Si le colis arrive endommagé, nous vous invitons à faire établir un constat avec le livreur et à en informer le Vendeur à l'adresse de contact indiquée ci-dessous.

6. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Ce droit peut être exercé au moyen du bouton figurant sur la page Rétractation de la boutique en ligne, ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée au Vendeur.

En cas de rétractation, le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a été informé de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de son expédition.

Les coûts directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur. Nous vous prions de retourner le produit, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine, complet et non utilisé ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour prendre connaissance du produit peut être déduite du montant remboursé.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui, une fois descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Les produits de traitement de l'eau dont l'emballage a été ouvert relèvent de cette catégorie : un produit non ouvert peut être retourné, un produit ouvert ne le peut pas.

Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés à sa demande.

8. Garantie légale de conformité et garantie commerciale

En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie, en vertu du droit de l'Union, d'une garantie légale de conformité d'une durée minimale de deux ans, dans le cadre de laquelle il peut demander la réparation ou le remplacement du produit et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Si le droit du pays de résidence du consommateur prévoit un délai plus long ou des conditions plus favorables, ce sont ces dispositions qui s'appliquent.

La garantie commerciale du fabricant, lorsqu'elle accompagne le produit, ne porte pas atteinte aux droits ci-dessus et peut être invoquée en complément de ceux-ci.

9. Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation peut être adressée au Vendeur à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous ; le Vendeur y répond sur le fond dans un délai maximal de 30 jours.

Si le traitement de la réclamation n'aboutit pas, le consommateur peut saisir l'autorité de protection des consommateurs ou l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (médiation) de son État membre de résidence. En Hongrie, l'organe compétent est la commission de conciliation départementale du lieu de résidence du consommateur.

10. Annexe pays : Allemagne et Autriche

Les mentions légales du prestataire figurent au point 1. L'information type sur la rétractation prévue par le droit allemand (Widerrufsbelehrung) correspond, sur le fond, aux dispositions du point 6 ; la déclaration de rétractation peut être effectuée aussi bien via la page Rétractation de la boutique en ligne que par un e-mail en texte libre.

En cas de livraison en Allemagne, le Vendeur remplit ses obligations d'enregistrement et de licence au titre de la loi allemande sur les emballages (VerpackG) avant le début des ventes vers l'Allemagne.

11. Annexe pays : France

Les consommateurs résidant en France ont accès au dispositif de médiation de la consommation prévu par le Code de la consommation français. Le nom et les coordonnées de l'entité de médiation désignée par le Vendeur seront publiés à cet emplacement avant le début des ventes vers la France.

12. Dispositions finales

Pour toute question non régie par les présentes conditions, le droit hongrois est applicable, étant précisé que ce choix ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence.

Le Vendeur peut modifier les présentes conditions pour l'avenir ; chaque commande est régie par la version en vigueur au moment où elle est passée.